工商快讯


《济南日报》点赞济南工商“一次办成”——这里有济南的态度、速度和温度

作者 /济南市工商行政管理局 来源 /济南市工商行政管理局 发布时间 /2018-10-18 14:47

营商环境对于市场主体,就像空气、阳光和水对于生命体一样,只有在适宜的环境里,市场主体才会焕发出最大的生机与活力。

6月20日,全市优化营商环境动员大会召开,吹响“一次办成”改革的号角。“一次办成”这短短4个字,让多少人眼前一亮,也让多少企业心生期待。

作为服务百姓经商兴业的“第一道门”,市工商局商事登记窗口更是以最高效快捷的速度对企业所需所求作出回应,让这份获得感更实在,也更有“存在感”。对于政策落实是否掷地有声,企业最有发言权,他们的切身感受如何?日前,记者进行了采访——

只有舒心,没有忐忑“窗口的微笑让人心里暖暖的”

“递材料之前心里还很忐忑,但没想到即便材料有些小瑕疵,窗口人员也是面带微笑,和风细雨地解释,心里的石头一下就落地了。”8月8日下午,在济南市政务服务中心商事登记窗口,山东一键保险咨询有限公司副总钮力掩饰不住内心的喜悦——一个小时就拿到了三张营业执照,回去就能开业了。

办照对钮力来说,其实心有余悸。2016年,首次创办企业的他,对办照流程一无所知,左右碰壁。“预审提交材料不规范被驳回,取名称不合适来回折腾好几趟,一张执照前前后后一个多月才拿到手。”这次需要同时新开办3家企业,有了上次“囧途体验”的钮力想委托代理公司“跑腿”,而身边朋友告诉他,如今办照之简单几乎“小白都会”。

钮力决定先“试试看”,没想到真是“太舒畅”。“比如核名,之前得去现场校验,如果事先准备的名字因重复或相似无法注册只能回去重想,想好了再来,往返几次才成功,而现在网上自主核名就行,审核通过后也不需要再到现场领取纸质名称核准通知书。并且网上预审需提交的每项材料都有模板,即便没有办照经验也能一看就懂,简直太贴心。”

8月8日上午,钮力提交网上预审各项材料,不到中午,显示审核通过。他按照提示准备好所有材料,当天下午一点半就到达商事登记窗口,不到三点便拿到了三张营业执照。“不仅业务熟练办事效率高,并且窗口人员全程微笑服务。”钮力说,一个企业来投资,首先需要办一张营业执照,如果遇到的窗口人员全程黑脸,想必不会对这个城市有什么好印象。

钮力说,“这个窗口让我心里暖暖的。”

只看业务,不看时间“想多来几趟也没机会”

前不久,一面印有“不忘初心,执法为公”字样的锦旗送到了商事登记窗口,锦旗背后故事的主角是山东御道方圆医学科技有限公司董事长吕先生,他说:“窗口的服务和办事效率让我特别感动,当场就定制了锦旗。”

事情还要追溯到8月6日上午11:30,吕先生和几位股东前来办理企业登记,由于缺少经验,事先并未在网上进行注册,材料、章程等也未准备齐全。但经询问后,窗口人员了解到,所有股东全部在场,并且企业名称已经取好,于是决定现场受理。

这不是一个“小工程”,并且已是临近中午下班时间。从网上填报到现场审核,办结发照时已接近下午1点钟。“那天,前前后后给我忙活的窗口人员就啃了两口包子,估计还已经凉了。”现在想起来,吕先生仍是很感动。

在窗口人员看来,晚一点下班不当紧,当紧的是办事企业,如果他们能早一会儿拿到营业执照,企业就能早一天落地。这也是吕先生特地再来致谢的原因,“就因为这么快办下了执照,没有错过几百万元的设备订单。”

像这样送上门的锦旗,商事登记窗口收到的不计其数。山东润冠集团管理有限公司办公室主任李新波代表公司不只送过锦旗,还专门为窗口的“微笑天使们”点赞。“窗口的变化不是喊出来的,真能切身体会到。”李新波说,以往办理的时候需要准备的材料多、流程多,公司都是安排专车专人跑腿,没个四趟五趟的根本办不好。“而现在,所有的流程资料都简化了,只要按照网上预审的材料准备,即便想多来几趟也没机会。”

俗话说,金杯银杯不如老百姓的口碑,锦旗虽轻,但背后的故事却是“一次办成”实践落地有声的生动范例,这是一份信任,一种肯定,也是一份感动。

只说“yes”,不说“no”“觉得在济南发展很有幸福感”

“如今只要来到商事登记窗口,就不会无功而返。”许先生是一家外资企业公共事务部的负责人,公司旗下6家餐饮公司的登记变更手续都经他手,2007年一毕业就开始跟窗口打交道,可以说是工商窗口一路变化的见证者。

不同于个体工商户,许先生经过严格的职业培训,对整个办照流程有了详细的认知,但过程依然有“堵点”。“商事登记改革之前,印象最深刻的就是排队,早上六点政务中心还没开门,就已经有不少人在排队,等了一上午轮不到,下午号码又作废了,又得重新排队。”许先生说,感觉总是在排队,有时甚至排队一天事情都还办不成。

而现在办事流程大幅简化,“数据跑腿”代替人力跑腿,窗口人员的业务熟练程度和服务意识也有了明显提高。“窗口人员能够站在企业的角度,主动给我们提建议,让我们办业务更方便。”许先生通过亲身经历告诉记者,在窗口不会再有“办事慢、办事繁、办事难”的遭遇,“一次办成”正在发挥实效。“这种变化让企业觉得在济南发展很有幸福感。”

记者采访时看到一个场景,商事登记窗口人员利用午休时间正在进行一场素质培训,要求谨记六字要诀“你好、微笑、禁不”——“微笑”地面对每一位办事群众;道一声“你好”;凡是群众的问题,都必须回答到位。只要您来到这里,就一定会满意而归。

良禽择木而栖。在工商窗口享受到的服务和效率,给一个个企业带来了扎根济南的动力。窗口虽小,折射的却是济南充满决心和信心的城市精神,让改革成果真正转化为惠民便民利民的实际效果。

“大爷,我来办!”

这是个插曲,开场白还有点“火药味”。

两个多月前,也就是“一次办成”改革之前,70多岁的吴大爷来到商事登记窗口咨询新设立企业如何登记,窗口人员“一次告知”所需准备的材料和流程。准备齐全后,吴大爷再次来到窗口,而此时“一次办成”已经落地,很多流程和材料“被简化”。

可吴大爷感觉“上当了”,竟在服务大厅扯起嗓子喊起来:“我准备的一些材料为什么简化了?不收取了?不会是糊弄我吧?”

“大爷,我来办!”看到“情绪不对”的吴大爷,窗口人员刘忠霞立即赶来“救火”,一句带笑的地道济南话让吴大爷火消了一半。她一面跟吴大爷解释商事登记政策的变化,一面娴熟地审核材料,不到十分钟就办出了营业执照。

从怒火中烧到满意而归,临走前的吴大爷甚至赋诗一首,“你们就像炎热夏日里的一缕秋风,让小河里看到了汪洋大海,让独木桥变成阳光大道。”这句诗应该不止是吴大爷自己的感受,随着“一次办成”改革的落地,“店小二”精神越来越深入窗口人员的内心,尽力、尽心让每一位办事群众有宾至如归的感觉,享受到舒适和便捷。


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